Foire aux questions

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

  • Heure de la commande finale: 17:00 (GMT+01:00) Heure normale de l'Europe centrale (Paris).
  • Le délai de traitement des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • En général, les livraisons prennent entre 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. Si vous avez attendu 3 jours supplémentaires après le délai initial et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez envoyer un e-mail à : info@chiqueaura.com.

Quels sont les frais de livraison ?

Lorsque vous commandez chez Chique Aura, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France.

Comment puis-je payer ma commande ?

Chique Aura propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons le fournisseur de paiement le plus répandu en France :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • PayPal

Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?

Certaines commandes sont envoyées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité des produits, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu'ils ne soient pas livrés en même temps. Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours d'acheminement, et le reste est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours.

Que dois-je faire si je reçois un envoi endommagé ?

Malheureusement, il peut arriver que votre commande soit endommagée lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez bien sûr rien y faire. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@chiqueaura.com Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à votre e-mail. Nous vous remplacerons l'article gratuitement.

Ne renvoyez pas encore l'article sans partager les photos avec nous. Nous ne serons alors malheureusement pas en mesure de trouver une solution appropriée pour vous. Notre service clientèle traitera votre message le plus rapidement possible.

Que se passe-t-il lorsque vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne vous convient pas ou que vous n'en voulez plus ?
La première étape consiste à contacter notre service clientèle (info@chiqueaura.com). Avec nous, vous pouvez initier un retour. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Nous contacter :

Nom du magasin: Chique Aura
Adresse: Utrechtseweg 341, Amersfoort, Utrecht, 3818 EL, Pays-Bas

E-Mail: info@chiqueaura.com
Téléphone: +31616365830

Horaires d'ouverture :
Lundi - vendredi : 08:00 - 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 - 16:00

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans un délai d'un jour.